3. 寄件与限制
Q: 哪些物品不能寄？
禁运物品包括：易燃易爆品、腐蚀性物品、放射性物品、毒品及违禁药品、活体动植物、仿牌/侵权商品、枪支弹药等。具体禁运清单请咨询客服或查看官网说明。
Q: 最大尺寸和重量限制？
空运单件一般不超过70kg，三边之和不超过300cm；海运无严格限制，超大超重货物可安排特殊方案。建议单件控制在25kg以内方便搬运。
Q: 需要自己打包吗？
建议客户自行打包以确保货物安全，我们可提供打包指导。如需代打包服务，可联系仓库安排，需额外收费。请使用坚固纸箱，内部填充防震材料。
深圳市内可安排
上门取件服务（部分区域免费），外地客户可寄送到我司深圳仓库。仓库地址会在下单后提供。
Q: 多件货物可以合并发货吗？
可以。多个订单的货物可集中到我司仓库后合并装柜/装箱发货，节省运费。仓储暂存7天内免费。
4. 清关与关税
Q: 物友速递提供清关服务吗？
是的，我们提供美国清关服务，拥有专业清关团队和长期合作的美国报关行，确保货物顺利通关。清关费用已包含在报价中。
Q: 美国关税起征点是多少？
美国关税取消800美元起征点。低于800美金也需要缴纳关税，税率根据商品HTS编码确定。
Q: 如何降低关税成本？
我们可协助合理申报货值和选择合适HTS编码，但必须如实申报，不得低报或瞒报。建议提前了解目标商品的税率，做好成本预算。
Q: 清关需要哪些文件？
一般需要：商业发票、装箱单、提单/运单。特殊商品可能需要产地证、FDA认证、FCC认证等。我司会提前告知所需文件。
Q: 清关一般需要多久？
正常清关1-3个工作日。如遇海关查验可能延长至5-7个工作日。我司会全程跟踪清关状态并及时通知客户。
5. 追踪与售后
Q: 如何追踪货物？
发货后会提供运单号，可通过官网在线查询或联系客服查询。空运和快递全程可追踪，海运提供船期和到港信息更新。
Q: 货物损坏怎么办？
签收时如发现外包装破损，请当场拍照并拒收，立即联系我司客服处理。如签收后才发现损坏，请在48小时内报备并提供照片证据，我们会协助索赔。
Q: 货物丢失怎么赔偿？
按国际运输条款，未投保货物按运费倍数赔偿（海运最高2倍运费，空运最高2倍运费）。强烈建议为高价值货物购买运输
保险，保费约货值的1%-3%。
Q: 可以更改收货地址吗？
货物未出运前可免费更改；已出运但未清关的货物更改可能产生费用；清关后派送中的货物一般无法更改。建议下单时确认好地址信息。
Q: 如何申请退款？
因我司原因导致的运输延误或服务问题，可申请相应赔偿或退款。具体方案由客服核实后给出。非我司原因（如海关查验、天气等）不构成退款理由。
6. FBA物流相关
Q: 物友速递做FBA头程吗？
是的，FBA头程是我们的核心业务之一。提供从中国到美国亚马逊FBA仓库的空运、海运头程服务，包含清关、派送入仓全流程。
Q: FBA海运和空运怎么选？
补货紧急选空运（5-7天入仓），常规备货选海运快船（15-20天入仓），大量备货选海运慢船（25-30天入仓）。建议搭配使用，快船保日常、空运补缺口。
Q: 需要贴FBA标签吗？
需要。每件商品需贴FNSKU标签，外箱需贴Shipping Label。我们提供代贴标服务（需额外收费），也可自行贴好后发货到我们仓库。
Q: FBA货物被拒收怎么办？
亚马逊拒收原因通常为：标签错误、包装不合规、超重超尺寸等。我司发货前会协助检查，如发生拒收可安排退回换标再入仓，费用另计。
Q: 可以发到多个FBA仓库吗？
可以。一票货物可分发到不同FBA仓库，我们会根据亚马逊的入库计划安排分货派送。整柜货物可直送FBA仓库，拼箱货物由当地快递配送。
我们提供运输
保险代办服务，保费约货值的1%-3%。
保险覆盖运输全程（从发货仓库到FBA入库），理赔流程简便。高价值货物强烈建议投保。
